说说“对事儿不对人”的打开方式

“对事儿不对人”大概算是少有的几个无论内资外资都会声明认同的行为准则之一。但是却少有写进公司官方员工手册进行详细解释的。我不是官方,但是我想解释一下,也许你还能顺便悟出这个词为啥没有官方的详细解释了。

开宗明义,对事儿不对人,更合理的做法,是指做决定、决策的时候对事儿不对人,而不是指提建议或批评的时候对事儿不对人。容我娓娓道来。

声明

体制内的看官看看笑笑就好。我这里说的是体制外的情况。

建议与批评时

我们回想一下,批评一个人,或是给一个人提建议的时候,最重要的一条是什么?是要私下进行。对不对?你公开批评一个人,哪怕你批评得对,哪怕你职位比他高,有的人也会不接受,因为面子挂不住啊。他面子挂不住了,搞不好还要牵扯出你祖上十八代来撑场子。所以说正常人根本不会在公开场合批评某个人,还有什么“对事儿还是对人”的问题呢?

那么,公开场合,审明公司组织纪律算什么?比如有人天天拿公司牛奶洗脸,公司开全员大会,你猜会怎么说呢?会说是谁干的吗?不会啊,会说牛奶洗脸这事儿吗?也不会啊,你如果说,不让牛奶洗脸,那洗手呢?不让用牛奶,我用咖啡粉行不行?场面上会这么讲,公司将严厉惩戒将公司资产私用的情况。这叫既不对事儿,也不对人。使用官方用语。泛指你们所有这些烂人干的所有这些破事儿。普通员工去批评人,哪怕是批评一个群体,也不敢用这种“既不对事儿,也不对人”的口气,因为规格不够。也就CXO才可以。所以公开批评也没有“对事儿不对人”的问题。

好,那我们说私下批评,想象一下,你找到了那个用牛奶洗脸的员工。用对事儿不对人的说法怎么说呢?

A: 小王啊,我听说公司的牛奶常常失窃,搞得大家天天只能喝黑咖啡。你离厨房近,你帮忙看着,发现了告诉我一下,我们看能不能把这个小王八蛋逮着。

W: 你拐弯抹角地骂谁小王八呢?

而且,其实公开场合提建议也应该针对具体人。 比如代码评审会的时候,

我提一点儿,不针对任何人(哦,原来是要说我们所有人)。按编码规范,方法参数最好不要超过5个。我看刚才不少代码的参数都十七八个了,这个会后改进统一改下。

完了,这事儿肯定没人干。有人感觉我没问题不用管,有人有问题,还没到十七八个,等别人改好了我再改吧。最多的那个人压力本来最大。一听到“统一”改就想着这事儿不用我个小愣头青操心了,肯定要大牛出手啊。 当然我这里YY,实际情况不会这么糟,但是显然也不会太好。

试问,提出问题又不针对人,这事儿还怎么SMART化?每次都是:“我不是在说某个人,我是说在座的所有人。”不成? 所以提建议,批评,就应该对人。否则起不到效果。

换一个角度,如果一个人连别人私下的中肯的批评都承受不起,我不知道这个人还能承受得起什么? 而且如果你批评得对,也不用担心被批评的人,用“对事儿不对人”反驳,因为听上去很二。比如:有人随地吐了口痰,你应该不大会听到这样的对话:

A: 唉,你怎么随地吐痰啊。

B: 唉,你这人批评不要针对人好不好。

倒是可能会听到这样的对话:

A: 唉,你怎么随地吐痰啊。

B: 你找打?

人与人之间意见不同是非常正常又常见的,有分歧就打开门讨论。拐弯抹角地旁敲侧击得搞到什么时候? 当然,对人,不表示针对某个人,更不表示人身、人格攻击式的批评与建议。

决定与判断时

最后来说说,什么叫做决定做判断的时候,对事儿不对人。

我举个例子, 线上一个服务负载过高,需要找运维人员加一个节点。我相信如下对话模式,做过开发的应该都不会陌生。

开发: 能给XXX服务加个节点吗?

运维: 你说加就加啊?自己服务有性能问题先解决自己性能问题啊。

VS:

总监:能给XXX服务加个节点吗?

运维:好的,马上,好了告诉你。

另一个例子:

开发:能不能从你们的ElasticSearch里直接读数据啊?

运维:这不行的,万一你们做个大查询什么,直接就把日志服务搞挂了啊。

VS

总监:能不能从你们的ElasticSearch里直接读数据啊?

运维:我想想啊,也行,注意控制下查询参数不要太宽哈。

这就属于对人不对事儿。一个客观的事儿,能不能做,要不要做,应该由客观情况决定,不应该看这个事儿是谁来问的。至于某天晚上聚餐去哪儿玩,如果领导有想法,当然要听领导的。因为这是主观的事儿,没有客观是非。

对于这个问题,我还得意和一些从阿里出来的人聊过,我以为阿里这种政委风气重的地方,简直就是培育看人办事儿风格的沃土。结果对方十分肯定的讲,同一个事儿,谁去问都是一样的,不会有不同的答案。我对阿里的印象因此还好了些。

反过来讲,就算做决定的时候对人又怎么了?问题多了。比如工作低效啊。本来可以交给某个小弟去处理的事儿,搞得什么事儿都得我自己来,而且小弟们也会挫败感十足,好像自己什么事儿都搞不定一样,虽然问题根本不在他们那儿。我要再有点儿心,还要去安抚小弟。我怎么说呢?这不是你的问题,这边儿风格就这样,适应适应吧。他心想,哦,公司这个问题好像有点儿严重啊,我还是换一家吧。

更宽泛地讲,对事儿不对人,本质上是在说,在工作上,要以事实为依据通过理性思维做决定,而不要感情用事。 回到一开始的问题,你猜为啥一般公司都不会详细解释“对事儿不对人”呢?

有人听到这儿就上头了,说实现中,你看看哪家公司是这么做的,完全不切实际!你说得对,就像几十年前会随地大小便那帮人,看着“不要随地大小便”的标语时,也是一脸的莫名惊诧:大家都随地大小便啊,这个标语完全没说到重点啊,明明应该写“随地大小便时请注意遮挡”,这才合多数人的心意。 是吧?

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